DevenezTechnicien.ne Helpdesk

Objectifs de formation

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Adopter une posture professionnelle orientée service dans un environnement Service Desk ;
• Qualifier, analyser et traiter efficacement les demandes et incidents utilisateurs ;
• Communiquer clairement à l’oral et à l’écrit (téléphone, mail, chat, ticket) ;
• Utiliser un outil de gestion des tickets pour suivre, prioriser et documenter les interventions ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail, au réseau et aux applications ;
• Mettre en œuvre une méthodologie structurée de dépannage ;
• Exploiter les outils et environnements Microsoft 365 dans une logique de support utilisateur ;
• Utiliser un assistant IA pour améliorer la qualité et la rapidité du support ;
• Gérer les situations difficiles et maintenir une qualité de service en contexte de stress ;
• Organiser son activité et respecter les engagements de service (SLA, priorités) ;
• Formaliser les actions réalisées et contribuer à l’amélioration continue du support.

Prérequis

Niveau bac avec appétence pour la technique
Vous avez une première expérience significative dans un métier de service : restauration rapide, logistique, vente, service à la personne ….
Vous avez une bonne écoute associée à un fort sens du service client et à une bonne adaptabilité
Vous avez une bonne organisation et faites preuve de rigueur et d’autonomie
Vous avez une capacité d’analyse et de synthèse
Vous savez gérer les situations difficiles, vous aimez les défis
Vous aimez communiquer et partager
La maitrise de l’anglais et/ou d’une seconde langue européenne est un atout

Dispositif de formation 100% financé et à destination des demandeurs d’emploi éligibles au SFER de la région Hauts-de-France.

Public concerné

Cette formation financée à 100%* est à destination des demandeur(se)s d’emploi inscrit(e)s à France Travail et éligibles au SFER de la région Hauts-de-France.

Financement

Le Conseil Régional finance en priorité les formations des personnes qui ne sont pas indemnisées par France Travail.

Le Conseil Régional finance intégralement le coût de la formation, d’une durée moyenne de 700 heures et à hauteur de 10000 euros environ.

Dans la majorité des cas, le coût de la formation est pris en charge. Renseignez-vous auprès de nos conseillers formation pour plus d’informations.

* Cette formation, sur une base tarifaire moyenne de 21,20€/heure TTC par personne, est prise en charge en intégralité.

Métiers accessibles

Technicien helpdesk, technicien support, Hotliner, technicien informatique

Passerelles et poursuite d’études possibles

Formations accessibles à partir d’un niveau 5 (bac +2)
Titre professionnel Technicien supérieur systèmes et réseaux
BTS SIO

À propos des certifications

Certification éditeur :

Les certifications éditeurs dépendent des éditeurs uniquement (PEGA, SAP, Salesforce, Microsoft, Red Hat…). Chaque éditeur a sa propre façon d’évaluer son candidat.

Cela se fait souvent par le biais d’un QCM chronométré. Sur cette base, il faut généralement obtenir un pourcentage de succès supérieur à 70%. Merci de prendre le temps de demander à vos interlocuteurs M2i le cadre et les conditions de ce passage.

Validation des acquis M2i :

La validation des acquis M2i se fait soit par un QCM chronométré, soit par un examen de fin de parcours ou les candidats passent par groupes de 2 ou 3 devant un jury qui déterminera vos acquis suite à votre cursus de formation. Généralement cette soutenance est précédée de 3 jours de travaux pratiques en groupe afin de préparer cette soutenance. Les équipes M2i pourront vous guider dans votre projet.

Les plus M2i

Microsoft Teams Education, un outil de suivi et d’animation en présentiel et à distance :

• Espace de stockage collaboratif pour accéder aux différents supports de cours et cahiers d’exercices
• Fonctionnalités pour gérer des sessions à distance

La playlist e-learning : tous les apprenants ont accès avant, pendant et après le cursus à notre plateforme e-learning M2i Learning pour :

• Acquérir les connaissances prérequises avant de démarrer (sous condition de l’existence des modules pour combler les lacunes)
• Utiliser les modules conseillés par les formateurs pour faire de l’ancrage mémoriel sur des sujets abordés pendant la formation
• Revenir sur un sujet après la formation pour continuer à s'auto-former

Accessibilité de la formation

Le groupe M2i s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Les détails de l'accueil des personnes en situation de handicap sont consultables sur la page Accueil PSH.

Délai d'accès à la formation

Les candidatures sont possibles jusqu’à 15 jours ouvrés avant le début de la formation.

Admission

• Dossier de candidature
• Test de vérification des prérequis
• Entretien
• Validation et éligibilité France Travail (dans le cas de certains dispositifs)

Pourquoi choisir M2i Formation ?

• Un apprentissage métier proactif axé sur l’emploi et basé sur le faire avec l’accompagnement de nos formateurs tout au long du parcours.
• Un accès à des experts : bénéficiez de l’expertise de nos formateurs.
• En présentiel ou à distance : accès individuel aux ressources de formation et progression personnalisée si besoin.
• Outils de suivi collectif et individuels (espaces d’échanges et de partage en ligne, salles virtuelles si en présentiel ou à distance, supports de cours, TP, exercices).

Modalités d’évaluation

Exemples de validation des acquis de formation :

• Travaux dirigés dans chaque module
• Mise en situation via des cas pratiques et un mini projet
• Certification (si prévue dans le programme de formation)
• Soutenance devant un jury de 30 à 40 min

Dernière mise à jour le 03/06/2026