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Conseiller·e Relation Client à Distance
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Formation certifiante
57 jours (399h)ModalitéSur site à Villeneuve d'Ascq
Devenez Conseiller en relation client
En quoi consiste le métier de Conseiller en relation client ?
Le conseiller en relation client est le lien direct entre une entreprise et ses clients. Que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou en face à face, il ou elle accompagne les clients dans leurs demandes, résout les problèmes et valorise les offres de produits ou de services. Il s'agit d’un métier clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, avec une dimension à la fois commerciale, technique et relationnelle.
Ses missions sont variées : accueil, traitement des demandes, conseil, relances, ventes complémentaires… Le conseiller peut évoluer dans des centres de relation client, des services après-vente, des plateformes de téléphonie ou des espaces d’accueil physique.
Quelles sont les missions du Conseiller en relation client ?
Les activités principales regroupées dans le titre professionnel sont réparties en deux grands blocs de compétences :
1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Accueillir et identifier les besoins du client à distance (téléphone, e-mail, chat…)
- Traiter les demandes ou réclamations, apporter des solutions adaptées
- Informer, orienter, conseiller, fidéliser les clients
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Mettre à jour les bases de données (CRM)
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Contacter les clients ou prospects pour proposer des produits/services
- Argumenter, convaincre et conclure des ventes
- Mettre en œuvre des techniques de vente et de relance
- Adapter son discours aux cibles (BtoC ou BtoB)
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux
Le conseiller peut intervenir aussi bien en réception d’appels qu’en émission, selon les campagnes et les objectifs fixés.
Niveau d’études requis & Salaire moyen
Ce métier est accessible sans diplôme spécifique. Le salaire varie en fonction de l’expérience, du secteur d’activité, du type de contrat (CDD, CDI, alternance) et de la complexité des missions. Des primes variables peuvent s’ajouter en fonction des résultats commerciaux.
Niveau d'études requis
Aucun diplôme
Salaire moyen annuel
Compris entre 19 200 et 30 000 €
Les compétences clefs du Conseiller en relation client
- Excellente expression orale et écrite
- Sens de l’écoute et empathie
- Résolution de problèmes
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, messageries, logiciels métier)
- Capacité à convaincre et à argumenter
- Gestion du stress et des situations délicates
- Travail en équipe et autonomie
- Orientation client et sens du service
Les soft skills et qualités du Conseiller en relation client
- Ecoute active
- Empathie
- Communication claire et adaptée
- Gestion du stress
- Résolution de problèmes
- Sens du service
- Esprit d’équipe
- Rigueur & organisation
- Adaptabilité
Quelle formation suivre pour devenir Conseiller en relation client ?
Le Titre Professionnel "Conseiller relation client à distance" (niveau 4 - équivalent Bac) est une voie reconnue pour exercer ce métier. Ce titre, inscrit au RNCP sous le numéro 35304, permet d’acquérir les compétences opérationnelles attendues par les entreprises.
La formation comprend :
- Des mises en situation professionnelle
- Des modules de communication, vente et service client
- L’apprentissage des outils numériques de la relation client
- Une période d’immersion en entreprise
Les tendances du secteur
Le métier de conseiller relation client à distance évolue vers plus de polyvalence, techno-compétence et qualité relationnelle. Il s’inscrit dans une logique de valorisation de l’humain, face à la montée de l’automatisation.
- Les besoins en conseillers relation client restent stables voire en croissance, surtout dans les secteurs comme la banque, l’assurance, l’e-commerce et les services publics
- Les parcours en alternance ou reconversion sont de plus en plus encouragés
Le service client est de plus en plus perçu comme un levier de différenciation. Les entreprises investissent dans :
- La formation continue des conseillers
- La mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS)
- La personnalisation de la relation client
Le + M2i
A l’écoute des transformations que vivent ses clients, M2i Formation s'investit dans la recherche et les pédagogies innovantes pour enrichir son offre et proposer des expériences toujours plus efficaces : AFEST, expériences immersives ou ateliers sont autant d’exclusivités proposées.
L’ensemble des cursus M2i est également disponible en distanciel, avec la même qualité pédagogique que les cours équivalents en présentiel.
FAQ
- Quel est l’impact du télétravail sur ce métier ?
Depuis la crise sanitaire, de nombreuses entreprises ont adopté le travail à distance pour leurs équipes de relation client. Cela a entraîné :
- Une montée en compétence sur les outils collaboratifs (Teams, Slack…)
- L’émergence de plateformes cloud pour le pilotage des interactions client
- Une plus grande autonomie demandée aux conseillers
- Quelle est la part de l’IA dans la pratique du métier ?
Les chatbots, voicebots et FAQ dynamiques prennent en charge les demandes simples ou répétitives. Mais cela renforce le rôle du conseiller pour :
- Traiter des demandes plus complexes
- Gérer des interactions humaines à forte valeur ajoutée
- Devenir un "ambassadeur de la marque" dans les moments clés